退款政策

本政策適用於 Cloudbackends 提供之行動應用登入流程稽核、會話審查與相關顧問服務。本站無實體商品零售、無訂閱方案、無自動線上扣款。

1. 報價與付款

費用以書面報價為準。通常於確認範圍後收取部分定金以保留檔期，餘款於交付報告或解說會議前／後依合約支付。付款方式於合約載明（例如銀行轉帳）。

2. 全額退款

若因可歸責於我們之事由（例如單方面取消已確認檔期且無法於三十日內提供替代時段），已付定金可申請全額退還。處理時間為確認後十個工作天內，退回原付款帳戶。

3. 取消與部分退款

委託人於預計開工日七個工作天前書面取消：定金可退還百分之七十，或全額轉作六個月內之新檔期（擇一）。

開工前不足七個工作天取消：定金原則上不予退還，因檔期與測試帳號準備成本已發生；尚未動用之預付餘款可協議退還或轉檔期。

4. 改期

雙方同意下可改期一次而不另收費，惟須於原開工日至少五個工作天前提出。再次改期可能收取行政費用，於當次確認書載明。

5. 工作已開始

一旦開始實機走查、訪談或撰寫發現草稿，該階段費用按實際投入比例計算，已完成部分不退。未開始之後續階段預付款可扣除合理準備成本後協議退還。

6. 不適用退款之情形

• 委託人未依約提供測試帳號、建置或必要說明，導致空窗超過五個工作天且經催告仍未補齊。
• 委託人對報告結論不同意，但服務已依確認範圍執行完畢。
• 因委託人提供之環境違法或不實資訊造成之中止。

7. 未出席（No-show）

已排定之解說會議若委託人無故缺席且未於二十四小時前通知，該時段視同已交付諮詢時數，不另補開免費場次；可付費另約。

8. 申請方式

請將退款或取消請求寄至 hello@cloudbackends.digital，主旨註明「退款／取消」與合約編號或報價日期，並附原付款證明。我們於五個工作天內確認收件，核准後十個工作天內辦理退款。

9. 聯絡

Lane 103, Sec. 3, Min Chuan E. Road, Taipei · +886-2-8770785865 · hello@cloudbackends.digital